%0 Journal Article
%A Wanagos, Marzena
%T Skargi i reklamacje – jak utrzymać klienta?,
%J Scientific Journal of Gdynia Maritime University
%N 65
%P 5-15
%D 2010
%U http://zeszyty.am.gdynia.pl/artykul-67.html
%X Współczesne przedsiębiorstwa nie tylko walczą o nowego klienta, lecz starają się utrzymać klienta już pozyskanego. Skarga czy reklamacja może oznaczać koniec współpracy. Dlatego ważne dla firmy są umiejętności wyjścia z tej trudnej sytuacji. Niezadowolenie i złożenie skargi czy reklamacji, a nawet dokonanie przez klienta zwrotu, wcale nie musi oznaczać porażki dla firmy. Najnowszą tendencją w polityce sprzedaży jest bowiem wykorzystanie sytuacji konfliktowej do lepszego poznania klienta i zdobycia jego przychylności, przy jednoczesnym upatrzeniu w tym swoistych możliwości doskonalenia obsługi.


%@ 2541-2486
%K